
疫情三年,中國商業世界最大的變量是什么?首推直播帶貨。
為什么直播帶貨如此之火?并且如此之成功呢?原因之一就是直播帶貨做到了“營銷”和“銷售”的分離和銜接。
直播帶貨中的商業“隱秘”
賣東西就是銷售,但不全是銷售。
整個銷售的過程包括營銷、推廣、結賬、物流、售后。完美的銷售應該是每一個環節都分離,同時,每一個環節都緊密連接。帶貨直播,就實現了這一點。為什么這么說呢?
在直播興起之前,互聯網已經實現了品牌推廣、支付、物流、售后的分離和便捷化,但是,并沒有實現各個環節的整合。
直播帶貨中,主播的作用并不在于營銷,不在于吸引流量,也不在于解決售后問題。其最大的作用在于讓各個環節鏈接的更為緊密和快速。
如果我們假設一下:
主播如果在直播間不介紹產品(營銷)、不回答粉絲疑問(物流)、不回應退換貨(售后),等等,那么,這樣的主播也會很快“涼涼”。
回到做網站上面來,建站公司在為客戶做網站的時候,如何讓銷售的整個環節互相分離又密切銜接呢?
應該如何做網站?
第一,需要做官網、商城以及論壇。
實際上,長期以來,我們對官網的作用存在“模糊化”的傾向。一個企業的官網,作用到底是什么?有人將其用于發布信息,有人將其用于引流,有人將其用于銷售產品。
現在,我們應該清晰地認識到——企業官網的作用就是營銷,而企業商城的作用是銷售,論壇等的作用是維護用戶。這對我們設計的啟示就是——官網需要突出營銷功能,所以淡化銷售、售后等功能。并且,企業需要考慮官網、商城以及論壇等都做起來。
第二,做好不同平臺的銜接。
現在企業擁有了眾多的平臺,并且不同平臺承載不同的功能和發揮不同作用,就需要做好不同平臺的無縫鏈接。
在做網站的人看來,一個導航或者鏈接,就能夠實現不同平臺的鏈接。但是,這種鏈接是被動地,沒有直播帶貨主播帶貨的優勢。
如何讓不同平臺密切銜接呢?我們認為——這是最考驗建站公司創意設計所在。
常見的方式如彈窗廣告,通過廣告引導用戶跳轉到商城;還例如“自動回復”,引導用戶到售后平臺。
但是如上這些方式,與主播在直播間當面回復用戶,還是無法與其在效率和體驗方面匹敵。故此,建站公司需要下更大力氣、想更多辦法在平臺銜接上做工作。
綜上,我們認為——如果企業想要在建站方面有更好成績,一是將銷售不同環節分配給不同平臺,二是做好不同平臺的銜接創意。